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志高厨房电器售后服务政策

一、 服务政策概要

  1、 执行国家《产品质量法》和《消费者权益保护法》;

  2、 执行国家新三包规定;

  3、 志高厨电全系列产品售后服务实行全国联保;

  4、 全系列产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务;

  5、 保修期生效时间为持有效票据的购机时间;

  6、 执行时间为2016年12月27日起。

二、 售后服务政策具体内容

  1、 吸油烟机

      1.1  整机保修两年(其中油杯、风网、灯具、玻璃制件易损件保修一年);电机终身免费更换(终身:指国家规定的吸油烟机使用年限);      

      1.2  市区内免费咨询、设计、送货、安装、调试;墙体开孔由用户自行承担;保修期内易损件由用户凭购买凭证和旧配件到就近售后网点更换(不负责上门更换)。

  2、燃气灶

       2.1  整机保修两年(其中台式灶、玻璃制件易损件保修一年);       

       2.2  嵌入式灶市区内免费咨询、设计、送货、安装、调试。

  3、嵌入式消毒柜

       3.1 嵌入式消毒柜售后承诺:整机保修两年(其中紫外线灯管、石英发热管、玻璃制件易损件保修一年);

       3.2  嵌入式消毒柜市区内免费咨询、设计、送货、安装、调试。

三、其他条款

       1、保修期内,超出市区或距离最近服务网点单程超过20公里的维修、送货、安装、调试,超出部份按2.5元/公里收取单次远程上门费用;  

       2、由于火灾、地震、水灾等不可抗拒因素及人为因素造成的产品损坏或使用不满意,不在保修范围内。

       3、保修期界定:以开具有效凭证(发票或者我司指定网点确认的安装单有效,收据不作为有效凭证)的时间开始计时,无有效凭证的,按生产日期超三个月以后开始计时;超出国家标准保修的按我司规定的售后服务承诺标准界定时间。

       4、工厂或代理商已标注降价处理的“二等品”、“处理品”不在保修范围以内。

       5、家用产品改作商用整机一律只保修半年。

       6、包装箱外所有安装附件由用户自行购买,用户自购附件不在保修范围内。

四、超过保修期收费标准

       1、保修期外的,按 40元 /次收取上门维修费,超出市区或距离最近服务网点单程20公里的,超出部分按 2.5元/公里另收取远程上门费。

       2、保修期外配件费根据实际情况收取,以工厂配件指导价格为准。


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